您好，对您造成的不便我们深感歉意，请您按照以下方式进行排查 请确认是否有路由器断电或断网现象，如有，路由器恢复网络需要一段时间，请2分钟后再次确认设备是否显示在线； 请确认是否更换过路由器或者是修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，设备需要移除后重新添加； 检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：我的家—点击设备图标—点击右上角按钮—检查更新。 设备已添加成功，但是突然显示“已离线” 出现设备离线的情况，请按照下面列举的方法排查下： 请检查设备是否正常通电； 设备是否有断过电或者断过网，如断开过链接，上线有一个过程，请2分钟后确认是否显示在线； 请排查下设备所在网络是否稳定，排查办法：将手机或者iPad置于同一个网络，并放到设备边上，尝试打开网页； 请确认家庭Wi-Fi网络是否正常，或者是否修改过Wi-Fi名称、密码等，如果有，也需要重置设备并重新添加； 如果网络正常，但是设备还是离线，请确认Wi-Fi连接数量是否过多。可以尝试重启路由器，给设备断电后重新上电，然后静待2-3分钟看设备是否可以恢复连接； 检查固件是否是为最新版本，App端检查路径：我的家—点击设备图标—点击右上角按钮—检查更新。 如果以上都排除了还是有问题，建议您移除设备重新添加。移除后重新添加如果还是存在问题，请在APP用户反馈中选择该设备，然后提交反馈，提供登录账号、设备ID给到我们，我们会提交技术查询原因。
